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网购即将开始大洗牌灯具实体店开始崛起反击

2021-12-16 来源:四川农业机械网

网购大件建材灯具家电有了纠纷如何解决?由于标准不一,让不少消费者在网购大件家电时出现维权困扰。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》),其中建材家电类产品正式被纳入了7日无理由退货的范围,该办法从3月15日起正式执行。

新规出台统一标准,建材家电产品的售后服务一直是行业难以掩盖的痛处。建材家电类产品一般涉及送货、安装等问题,本身就比较麻烦,仅有部分电商表明家电产品支持7天无理由退货,但是条款均是由电商自己拟定,比较严苛,例如要保证包装完整等,其实这些都是不合理的。

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《办法》中明确指出,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这就意味着,产品开箱不再能够成为电商拒绝7天无理由退货的理由。

意味着电商运营成本加大,再与家电实体店打价格战显然没有太大优势,据蒂壤大数据中心测算数据显示,传统低于实体店过半商品为做工较差,与实体店产品相差很多的产品,一旦消费者收货时直接辨别,就有了退货权。要知道拆箱的产品是影响二次销售的,为此电商运营成本大幅提升,再想与实体店价格战显然行不通。

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《办法》还明确了商品“不完好”的定义,进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

电商欺诈及钻空子的问题一直普片存在,因此鱼龙混杂的商品频现,很多商品都是低端劣质,经得起图片的考验就可以在以往蒙骗过关,因此可以低端低价销售,因为拆开包装退货是个梦想。而以上政策实施后,消费者可以拆箱验货,这样一来非优质产品,消费者显然不会买单,另一方面就是电商必须提升产品配置质量优化外观,才能减少退货量,随之而来的就是成本大幅提升,与实体店价格相比已无优势可言。

走在“7日无理由退货”新规之前

其实,相关商城在《办法》施行之前就已经开始对家电类产品实行“7日无理由退货”了。有关负责人表示,“7日无理由退货”最新细则的出台,将有效提升家电电商和整个家电行业的整体服务水平,对保护消费者权益起到很好的促进作用。同时,对于前期不能很好地执行“7天无理由退货”的电商和制造企业来说,细则的执行将会提高其经营成本。长远来看,“7天无理由退货”新规的出台或将导致行业洗牌,加速优胜劣汰。

处罚加大 明确权责

《办法》中第七条明确规定了不适用七日无理由退货规定商品性质,经过消费者在购买时确认后可以不适用七天无理由退货的规定,主要包括:一是拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,比如贴身内衣等,拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如具有保鲜、保质要求的食品等;二是一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;三是销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

据了解,《办法》对退货程序及相关退款方式进行了明确约定,同时对于网络商品销售者擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的,将按照《消费者权益保护法》相关规定予以处罚。《办法》强调,作为电商平台企业要重视消费维权工作,畅通投诉渠道,建立和完善首问和先行赔偿制度,提供快速解决消费纠纷的“绿色通道”。

不同渠道建材家电产品价格差异大 相关法律法规应出台

建材家电产品不同渠道价格有出入的现象确实存在。据专业人士分析,造成产品不同渠道价格出入大的原因主要包括以下三个方面:

其一,各商家进货渠道的不同造成商家出售产品价格的不同。

其二,由于进货规模不同,商家在同厂家洽谈的产品单价也有差异。

其三,厂家加盟的旗舰店与其他经销商分销有区别。

不同渠道价格不统一确实使消费者“闹心”。而随着家电网购渗透率越来越高,网购市场势必也会涌现出一些新的问题。在此方面,国家也应出台一些相应的法律法规去规范行业发展,以保障消费者权益。

未来的一段时间内,电商行业会加速洗牌,此前已有消息证实,各大电商巨头纷纷开始布局开设实体店,无论怎样的形式,都开始抢占先机占领实体店市场,为此,实体店的春天来了。

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